Heißer Draht zum Amt: badenIT begleitet Stadt Freiburg bei der D115-Einführung

Die Stadtverwaltung Freiburg richtet als eine der ersten Städte in Baden-Württemberg die bundesweit einheitliche Behördenrufnummer D115 ein und geht damit einen wichtigen Schritt zu mehr Bürgernähe. badenIT hat den heißen Draht in die Freiburger Behörden dabei technisch umgesetzt.
Eine Nummer für alle Rückfragen: Unter der Telefonnummer 115 erhalten die Bürgerinnen und Bürger Freiburgs ab sofort zahlreiche Informationen über Leistungen der öffentlichen Verwaltung. Ob es um Öffnungszeiten der jeweils zuständigen Behörde geht oder um konkrete Informationen, welche Unterlagen beispielsweise bei einem Bauvorhaben benötigt werden, die speziell ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadt geben fachkundig Auskunft.
Mit der Einführung der bundesweit einheitlichen Servicerufnummer schafft Freiburg nicht nur Bürgernähe. Sie nimmt dabei auch eine Vorreiterrolle ein. Neben dem Bodenseekreis Friedrichshafen und dem Stadt- und Landkreis Karlsruhe zählt Freiburg zu den ersten Städten in Baden-Württemberg, die den heißen Draht zum Amt frei schalten.
Bei der technischen Umsetzung wurde die Stadtverwaltung Freiburg von badenIT unterstützt. Die Spezialisten für IT- und Kommunikationslösungen betreuen die Stadtverwaltung seit Jahren rund um die Telefonie und kennen somit die technischen Feinheiten der Freiburger Telefonanlage.
Um den spezifischen Anforderungen vom Bundesministerium des Innern für die D115-Einführung zu entsprechen, wurde von badenIT ein hochflexibles Vermittlungssystem auf Open-Source-Basis entwickelt. Eingehende Notrufe müssen dabei schnell vermittelt werden und beispielsweise Anfragen an andere Servicecenter weitergeleitet werden. Die Spezialisten der badenIT schlugen mit dem IP-basierten System die Brücke zwischen dem Telefonanlagenverbund der Stadt Freiburg und der Vermittlungsinstanz der D115, die zentral für das ganze Bundesgebiet betrieben wird.
Die auf dem Open-Source System Asterisk basierende Vermittlungseinheit sorgt nun für den reibungslosen Ablauf – bei geringen Kosten, hoher Flexibilität und einer effizienten Verzahnung zwischen IP und Telefonie.
Bereits beim Papstbesuch im September vertraute die Stadtverwaltung Freiburg auf badenIT. Die sogenannte Papsthotline wurde technisch ebenfalls durch den Freiburger IT-Dienstleister realisiert. Rund 13.000 Anrufe gingen, innerhalb von 3 Wochen, auf der eigens für das Ereignis eingerichteten Rufnummer ein und wurden kompetent beantwortet.
Weitere Informationen über D115 finden Sie unter: www.d115.de